# Perguntas Frequentes Abaixo você encontra algumas perguntas frequentes sobre o serviço de Conferência Web, mas caso ainda tenha algum problema ou dúvida, fale com o nosso Service Desk. **Telefone/WhatsApp**: 0800 722 0216\ **E-mail**: ![](https://1618984977-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M9dpttYhWMb7sz2zlS5%2F-M9e-ssv6Af6IUMPecjA%2F-M9e0RKu5WxTsU3SFpRp%2FDesign%20sem%20nome.png?alt=media\&token=fe511196-0389-4fe0-9cd5-c3278a038810) Estou transmitindo, mas não consigo assistir. Caso não tenha realizado o teste da transmissão previamente, as causas podem ser várias e pode não ser possível identificar o motivo a tempo do início do evento a ser transmitido. Por esta razão, teste a transmissão com pelo menos um dia de antecedência. Caso tenha realizado o teste e tudo funcionou adequadamente, o primeiro passo é verificar a tecnologia utilizada para a transmissão. Caso o formato escolhido tenha sido HLS PUSH, não há a necessidade de liberações de firewall. O formato HLS PUSH é o recomendado justamente por não depender de configurações de firewall. O único ponto de atenção para HLS PUSH é verificar se o IP de saída da máquina que está realizando a transmissão é o mesmo que foi informado no formulário ao cadastrar a transmissão. Caso seja diferente é necessário acessar o formulário e atualizar o IP. Algumas pessoas somente estão reportando problemas para ver a transmissão. As solicitações dos usuários são direcionadas a múltiplos servidores. O Video\@RNP monitora os servidores e não direciona as requisições para servidores que estejam com algum problema. Eventualmente, até que se detecte um problema em um servidor, o usuário pode ter sido direcionado para o mesmo. Nestes casos a recomendação é que os usuários solicitem novamente a página, pois eles serão direcionados para serem atendidos por outro servidor. Se mesmo assim o problema persistir, solicitar a informação do IP do usuário e entrar em contato com o Service Desk para que se realize uma análise aprofundada. A informação do horário em que o erro ocorreu é importante para auxiliar a análise do problema. Estou tentando realizar a transmissão HLS PUSH com outro encoder RTMP e não funciona A princípio qualquer encoder RTMP pode ser utilizado para realizar uma transmissão HLS PUSH. No entanto pode ter algum detalhe de compatibilidade que impeça seu uso. Por isso realize o teste com antecedência. Caso não consiga utilizar seu encoder, adote o OBS Studio ou o FLME. Informe a RNP sobre o problema de forma que a causa possa ser investigada. A transmissão esta bufferizando demais Transmissões de alta qualidade requerem mais banda. Usuários mal conectados podem ter problemas para acessa a transmissão. Assim, é importante se ater à resolução e bit rate configurados no encoder. Existem vários detalhes que podem melhorar a percepção de qualidade de transmissão sem a necessidade de aumentar necessariamente o bit rate da transmissão. Por exemplo, se seu encoder suporta deinterlace, sempre é bom ativar, pois melhora as imagens em movimento. Os usos das tecnologias que utilizam codecs mais recentes propiciam melhores qualidades com um bit rate menor. Grave sua transmissão A maior parte dos encoders possui a capacidade de salvar a transmissão em um arquivo de vídeo local. Salve a transmissão e publique no Video\@RNP. Assim seu evento poderá ser visualizado a qualquer momento. {% hint style="warning" %} O porta de vídeo não realiza gravação das transmissões realizadas. {% endhint %} Divulgação do evento Explore as redes sociais para divulgar seu evento. Coloque um embed da transmissão na página do seu site institucional. ## Qual a tecnologia utilizada? Atualmente é utilizado o PUSH-HLS-HTML5 que consiste no uso de um encoder RTMP para realizar a transmissão. HLS-HTML5 é recomendado por não depender de necessidade de configuração de firewall na instituição para a realização da transmissão (pois a máquina com o encoder deve ser acessível externamente). Outro benefício é a possibilidade de encoders gratuitos que suportam diversas funcionalidades. ## Como faço um teste de transmissão? O teste da transmissão pode ser realizado a qualquer momento. Não é necessário esperar pela data/horário cadastrado pelo Service Desk. Para isso, acesse a página da transmissão e adicione “& gerenciar” ao final. Exemplo, se a URL da transmissão é altere a URL para: e acesse a página. As informações detalhadas estão descritas na página 8 do manual do portal de vídeo. {% file src="" %} Passo a Passo {% endfile %} ## Qual limite de usuários para cada transmissão? O limite de audiência para transmissões ao vivo é para até 2.000 conexões, caso a transmissão ultrapasse esse limite o Service Desk deve ser informado. ## Transmissões ao Vivo são gravadas? O serviço diz respeito **unicamente** à transmissão de eventos em **tempo real.** **Não** se trata, portanto, da **gravação** para posterior divulgação ou do fornecimento da infraestrutura necessária para captação e codificação do áudio e do vídeo no local.