Perguntas Frequentes
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Abaixo você encontra algumas perguntas frequentes sobre o serviço de Conferência Web, mas caso ainda tenha algum problema ou dúvida, fale com o nosso Service Desk.
Telefone/WhatsApp: 0800 722 0216 E-mail: atendimento@rnp.br
Caso não tenha realizado o teste da transmissão previamente, as causas podem ser várias e pode não ser possível identificar o motivo a tempo do início do evento a ser transmitido. Por esta razão, teste a transmissão com pelo menos um dia de antecedência.
Caso tenha realizado o teste e tudo funcionou adequadamente, o primeiro passo é verificar a tecnologia utilizada para a transmissão.
Caso o formato escolhido tenha sido HLS PUSH, não há a necessidade de liberações de firewall. O formato HLS PUSH é o recomendado justamente por não depender de configurações de firewall. O único ponto de atenção para HLS PUSH é verificar se o IP de saída da máquina que está realizando a transmissão é o mesmo que foi informado no formulário ao cadastrar a transmissão. Caso seja diferente é necessário acessar o formulário e atualizar o IP.
As solicitações dos usuários são direcionadas a múltiplos servidores. O Video@RNP monitora os servidores e não direciona as requisições para servidores que estejam com algum problema. Eventualmente, até que se detecte um problema em um servidor, o usuário pode ter sido direcionado para o mesmo. Nestes casos a recomendação é que os usuários solicitem novamente a página, pois eles serão direcionados para serem atendidos por outro servidor. Se mesmo assim o problema persistir, solicitar a informação do IP do usuário e entrar em contato com o Service Desk para que se realize uma análise aprofundada. A informação do horário em que o erro ocorreu é importante para auxiliar a análise do problema.
A princípio qualquer encoder RTMP pode ser utilizado para realizar uma transmissão HLS PUSH. No entanto pode ter algum detalhe de compatibilidade que impeça seu uso. Por isso realize o teste com antecedência. Caso não consiga utilizar seu encoder, adote o OBS Studio ou o FLME. Informe a RNP sobre o problema de forma que a causa possa ser investigada.
Transmissões de alta qualidade requerem mais banda. Usuários mal conectados podem ter problemas para acessa a transmissão. Assim, é importante se ater à resolução e bit rate configurados no encoder. Existem vários detalhes que podem melhorar a percepção de qualidade de transmissão sem a necessidade de aumentar necessariamente o bit rate da transmissão. Por exemplo, se seu encoder suporta deinterlace, sempre é bom ativar, pois melhora as imagens em movimento. Os usos das tecnologias que utilizam codecs mais recentes propiciam melhores qualidades com um bit rate menor.
A maior parte dos encoders possui a capacidade de salvar a transmissão em um arquivo de vídeo local. Salve a transmissão e publique no Video@RNP. Assim seu evento poderá ser visualizado a qualquer momento.
O porta de vídeo não realiza gravação das transmissões realizadas.
Explore as redes sociais para divulgar seu evento. Coloque um embed da transmissão na página do seu site institucional.
Atualmente é utilizado o PUSH-HLS-HTML5 que consiste no uso de um encoder RTMP para realizar a transmissão.
HLS-HTML5 é recomendado por não depender de necessidade de configuração de firewall na instituição para a realização da transmissão (pois a máquina com o encoder deve ser acessível externamente).
Outro benefício é a possibilidade de encoders gratuitos que suportam diversas funcionalidades.
O teste da transmissão pode ser realizado a qualquer momento. Não é necessário esperar pela data/horário cadastrado pelo Service Desk.
Para isso, acesse a página da transmissão e adicione “& gerenciar” ao final.
Exemplo, se a URL da transmissão é http://video.rnp.br/portal/transmission.action?idItem=34996 altere a URL para: http://video.rnp.br/portal/transmission.action?idItem=34996&gerenciar e acesse a página.
As informações detalhadas estão descritas na página 8 do manual do portal de vídeo.
O limite de audiência para transmissões ao vivo é para até 2.000 conexões, caso a transmissão ultrapasse esse limite o Service Desk deve ser informado.
O serviço diz respeito unicamente à transmissão de eventos em tempo real. Não se trata, portanto, da gravação para posterior divulgação ou do fornecimento da infraestrutura necessária para captação e codificação do áudio e do vídeo no local.