Perguntas Frequentes
Abaixo você encontra algumas perguntas frequentes sobre o serviço de Conferência Web, mas caso ainda tenha algum problema ou dúvida, fale com o nosso Service Desk.
Telefone/WhatsApp: 0800 722 0216 E-mail: atendimento@rnp.br
Identifiquei um vídeo indisponível, o que fazer?
Colete as informações abaixo e entre em contato com o Service Desk da RNP.
Link do vídeo indisponível:
Mensagem/Print Screen do erro apresentado:
IP do equipamento que realizou o acesso:
Navegador utilizado no acesso:
Horário aproximado que o acesso foi realizado
Como incorporar um vídeo?
Para incorporar um vídeo a uma página, basta acessar o vídeo em questão, clicar no botão "incorporar", copiar o código HTML que será apresentado e colar na página de interesse.
Associação de conteúdo adicional (Arquivos e links) aos vídeos
O usuário pode associar conteúdos (Um link ou um arquivo em pdf) aos vídeos. Para isso siga os passos abaixo:
Logar no portal >> Clicar no seu nome (Ícone de engrenagem) >> Clicar em "Gerenciamento de conteúdo" (aqui ele visualizará seus vídeos) >> Clicar no botão "Outras Opções", disponível na frente do nome do vídeo.
Um pop-up será apresentado. Na opção "Associar Conteúdos", o usuário pode cadastrar novos conteúdos ou associar conteúdos já cadastrados.
Após esta associação o conteúdo ficará visível do lado direito do vídeo (quando o vídeo estiver sendo visualizado).
Quais são os formatos suportados?
Atualmente o portal suporta os seguintes formatos: MP4, FLV, OGV, WMV, AVI, WEBM, 3GP, MOV, OGG, MKV
O formato .MOV está listado no portal como formato permitido, mas não necessariamente por ser um formato MOV, o video@RNP conseguirá suportar. O MOV é um formato de arquivo onde dentro dele pode ter vídeos codificados de diferentes formas.
O codec WMV3, atualmente, não é suportado pelo Portal de vídeos da RNP. A recomendação é converter um arquivo WMV utilizando o codec WMV2 ou converter um arquivo MP4 utilizando h.264 para, em seguida, subir o vídeo.
O aplicativo conversor recomendado pelo fornecedor do Portal é o "MediaCoder", que pode ser baixado no link: http://www.mediacoderhq.com/download.htm
Neste caso a recomendação é que verifique junto ao fornecedor do software/equipamento utilizado para realizar a gravação do vídeo uma forma de exportar o vídeo em uma outra codificação suportada.
Tamanho suportado
A capacidade máxima de armazenamento no portal de vídeo, por instituição, é de 500GB, caso o cliente solicite uma capacidade maior, a GSER deverá ser consultada.
OBSERVAÇÃO: Não há capacidade (limite) máximo de upload por arquivo,
ATENÇÃO: O tempo de upload dos arquivos fica a cargo da largura de banda de upload do usuário.
Como sair da malling list (envio de e-mails) do portal?
Para que um usuário possa sua Malling List (lista de inscrição) o mesmo deverá estar logado no portal de vídeo, e clicar em Minha Conta será aberto uma nova página, clique em Minhas Inscrições, será listado as opções de assinatura que o portal dispõem, basta clicar na caixa de texto Assinar, e para remover a assinatura, basta clicar em Cancelar a Assinatura.
Estatísticas de acesso ao vídeo
É possível ter a visão sobre algumas informações relacionadas a cada vídeo acessando a sua "Área de Gerenciamento" (após fazer o login clicar na engrenagem abaixo do nome do portal "vídeo@RNP"). Nessa tela você verá todos os seus vídeos publicados.
Na frente do nome de cada vídeo tem uma opção clicável escrita "Outras opções", clique nela e logo após vai abrir um pop-up. Nele você tem duas opções que poderá utilizar para ver as estatísticas do vídeo.
1º Gráficos do vídeo - Que é uma visão de acessos ao longo de 12 meses de cada ano desde que foi postado; 2º Relatórios de acesso - Que você pode escolher um ano e um mês para ver os acessos do tempo escolhido.
Status de Upload/Conversão do vídeo
Para verificar o progresso do uploado ou da conversão do video no portal do serviço basta seguir o passo a passo abaixo:
Clique em Ola usuário, localizado no canto superior esquerdo da tela, ao lado de uma engrenagem.
no meu lateral esquerdo selecione Gerenciar Conteúdos.
Pesquise pelo seu vídeo usando o campo de busca, ou navegando pela lista.
Ao encontrar seu vídeo na lista cloque em Outras Opções, ultima opção no canto direito da lista.
Na janela aberta contendo as demais opções clique em Monitorar Vídeo.
Feito isso você será redirecionado a uma pagina contendo maiores informações sobre o upload/conversão do vídeo.
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