Perguntas Frequentes

Abaixo você encontra algumas perguntas frequentes sobre o serviço de Conferência Web, mas caso ainda tenha algum problema ou dúvida, fale com o nosso Service Desk.

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Estou transmitindo, mas não consigo assistir.

Caso não tenha realizado o teste da transmissão previamente, as causas podem ser várias e pode não ser possível identificar o motivo a tempo do início do evento a ser transmitido. Por esta razão, teste a transmissão com pelo menos um dia de antecedência.

Caso tenha realizado o teste e tudo funcionou adequadamente, o primeiro passo é verificar a tecnologia utilizada para a transmissão.

Caso o formato escolhido tenha sido HLS PUSH, não há a necessidade de liberações de firewall. O formato HLS PUSH é o recomendado justamente por não depender de configurações de firewall. O único ponto de atenção para HLS PUSH é verificar se o IP de saída da máquina que está realizando a transmissão é o mesmo que foi informado no formulário ao cadastrar a transmissão. Caso seja diferente é necessário acessar o formulário e atualizar o IP.

Algumas pessoas somente estão reportando problemas para ver a transmissão.

As solicitações dos usuários são direcionadas a múltiplos servidores. O Video@RNP monitora os servidores e não direciona as requisições para servidores que estejam com algum problema. Eventualmente, até que se detecte um problema em um servidor, o usuário pode ter sido direcionado para o mesmo. Nestes casos a recomendação é que os usuários solicitem novamente a página, pois eles serão direcionados para serem atendidos por outro servidor. Se mesmo assim o problema persistir, solicitar a informação do IP do usuário e entrar em contato com o Service Desk para que se realize uma análise aprofundada. A informação do horário em que o erro ocorreu é importante para auxiliar a análise do problema.

Estou tentando realizar a transmissão HLS PUSH com outro encoder RTMP e não funciona

A princípio qualquer encoder RTMP pode ser utilizado para realizar uma transmissão HLS PUSH. No entanto pode ter algum detalhe de compatibilidade que impeça seu uso. Por isso realize o teste com antecedência. Caso não consiga utilizar seu encoder, adote o OBS Studio ou o FLME. Informe a RNP sobre o problema de forma que a causa possa ser investigada.

A transmissão esta bufferizando demais

Transmissões de alta qualidade requerem mais banda. Usuários mal conectados podem ter problemas para acessa a transmissão. Assim, é importante se ater à resolução e bit rate configurados no encoder. Existem vários detalhes que podem melhorar a percepção de qualidade de transmissão sem a necessidade de aumentar necessariamente o bit rate da transmissão. Por exemplo, se seu encoder suporta deinterlace, sempre é bom ativar, pois melhora as imagens em movimento. Os usos das tecnologias que utilizam codecs mais recentes propiciam melhores qualidades com um bit rate menor.

Grave sua transmissão

A maior parte dos encoders possui a capacidade de salvar a transmissão em um arquivo de vídeo local. Salve a transmissão e publique no Video@RNP. Assim seu evento poderá ser visualizado a qualquer momento.

O porta de vídeo não realiza gravação das transmissões realizadas.

Divulgação do evento

Explore as redes sociais para divulgar seu evento. Coloque um embed da transmissão na página do seu site institucional.Abaixo você encontra algumas perguntas frequentes sobre o serviço de Conferência Web, mas caso ainda tenha algum problema ou dúvida, fale com o nosso Service Desk.

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Quais são os canais de TV que temos acesso hoje?

Todos os canais estão listados no endereço: http://video.rnp.br/portal/list-channel.action?tpChannel=1

Formato da Transmissão

O software de transmissão (ou encoder físico) transmite em RTMP já o usuário, que assiste a transmissão pelo portal de vídeo, assistem em HTML5 (formato suportado pelos navegadores atuais), essa conversão é realizada automaticamente pelo portal de vídeo.