Perguntas Frequentes

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Central de Ajuda - Videoconferência

Políticas do Serviço

Abaixo você encontra algumas perguntas frequentes sobre o serviço de Conferência Web, mas caso ainda tenha algum problema ou dúvida, fale com o nosso Service Desk.
Telefone/WhatsApp: 0800 722 0216
E-mail: [email protected]
Boas práticas para Videoconferência
Para garantir que a sua reunião vai ocorrer da melhor forma possível, confira abaixo o manual de boas práticas do serviço.
roteirodeboaspraticasparavideoconferencia-versaofinal.pdf
840KB
PDF
Boas Práticas - Videoconferência
Estou com problemas no meu acesso ou durante a reunião, o que fazer?
Realize contato com o Service Desk da RNP imediatamente para resolução do incidente.
Como a gravação é realizada?
A gravação é realizada automaticamente conforme informado no manual de agendamento de salas virtuais. Caso precise gravar uma sala que não possuí gravação ou parar uma gravação automática, basta entrar em contato com o Service Desk da RNP.
Onde vejo a gravação?
Ao fim da reunião, entre em contato com o Service Desk da RNP para solicitar a gravação da reunião.
Quanto tempo a gravação fica disponível?
A gravação das reuniões ficam disponíveis por 5 dias, após esse período ela será deletada automaticamente.
Onde consigo informações referentes às reuniões de vídeo conferência?
Somente o organizador da reunião pode repassar informações de acesso às reuniões, por questões de segurança o Service Desk não pode informar esses dados.
Posso reservar uma sala física da RNP?
Somente funcionários da RNP estão autorizados a reservar salas físicas de videoconferência, caso seja necessário utilizar alguma delas é necessário entrar em contato com a administração através do e-mail:  [email protected]​
Erro no envio de conteúdo: "Este recurso não é suportado" (HDX 7000)
Seguir o procedimento abaixo:
1.Configurações de administrador> Câmeras;
2.Câmera 2 e Câmera 3> Fonte: Selecionar "Conteúdo".
Incluir na tela inicial do endpoint o dropbox da velocidade de chamada (HDX 7000)
1.Configurações de administrador;
2.Configurações gerais;
3.Configurações da tela inicial;
4.Marcar a opção "velocidade", na segunda página.
 Tela preta na MCU - Equipamento TANDBERG (CISCO) desatualizado
Versão do software abaixo da 7.0 pode dar problema para a visualização de imagem na MCU. O procedimento indicado pela Rute segue abaixo:
1.Acessar no TANDBERG o menu
2.Painel de Controle > Qualidade da Chamada
3.Deixar H.263 habilitado, desabilitar H.264 e salvar.
Fazer o teste novamente na sala virtual.
Ajuste de Layout de appliance de vídeo conferência
Disque os a sequência abaixo no teclado do aparelho.
*88 = Informa quantos usuários estão conectados na reunião.
** = Muda o layout do usuário que executou o comando.
Existe uma sala para testes?
Sim, existe uma sala destinada para testes, entre em contato com o Service Desk para coletar as informações de acesso.
Quais são as Configurações ideais dos endpoints (Portas que devem ser liberadas)
Para o bom funcionamento do serviço e evitar quaisquer falhas durante a reunião, verifique se os itens abaixo estão sendo atendidos.
1.O link de internet deve ser dedicado com upload e download acima de 1000kbps. Para verificar a velocidade do link Realizar um teste via https://beta.simet.nic.br/
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2.É necessário que o equipamento esteja configurado com um IP válido ou NAT 1 para 1.

Clique aqui para realizar ou download do manual, contendo a lista das portas a serem liberadas no firewall da sua instituição e o bloco de IP que faz parte da infraestrutura do Serviço Videoconferência.
É importante desabilitar todo e qualquer filtro de pacotes H.323 ou SIP ativo no Firewall e/ou elementos com inspeção de Pacotes
Tipos de IP que acessará a MCU (Interno e Externo)
Como disposto nas informações de requisitos para utilização do serviço de vídeo conferência, para acesso à MCU há a necessidade de utilização de um IP válido (Externo).
Os exemplos de ranges (Faixa de IP) de IP listados abaixo são endereços internos, portanto, NÃO podem ser utilizados para acessar as salas virtuais: 
10.0.0.0 – 10.255.255.255 
172.16.0.0 – 172.31.255.255 
192.168.0.0 – 192.168.255.255 
169.254.0.0 – 169.254.255.255
Defesa de Tese (Telepresença)
O serviço de telepresença foi descontinuado em 2017, mas você pode solicitar o acesso a uma sala física da RNP, saiba mais clicando aqui.
Quais são os protocolos utilizados pelo serviço?
SIP - (Session Initiation Protocol) é um protocolo de transferência, que descreve um método para estabelecer e terminar uma sessão online de usuário. Normalmente o endereço para conexão contem um "@". Por exemplo: [email protected] (para conectar na sala virtual 1750110)
H.323 - O padrão H.323 é projetado para utilização em redes baseada em pacotes, como as redes IP. Normalmente o endereço para conexão possui duas "#". Por exemplo: 201.48.123.169##1750110 (para conectar na sala virtual 1750110)
ISDN/PSTN - São protocolos de conexão relacionados com telefonia, normalmente mais voltados para conexão Voip. Normalmente é utilizado como o formato de conexão via áudio somente, quando um integrante deseja fazer uma ligação para uma sala via telefone. Por exemplo: +55 (17) 3513-6464 (para conectar na sala virtual 1750110)
E.164 - Utilizado para a conexão H.323 como um identificador exclusivo em formato de números que permite a conexão ao equipamento. A RNP pede que o E.164 deve ser baseado no número de telefone mais próximo do equipamento, por exemplo: +556132434330
Protocolos de vídeo H.263 e H.264 - São protocolos de codificação de vídeo utilizados para transmissão da imagem das câmeras.
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