# Perguntas Frequentes Abaixo você encontra algumas perguntas frequentes sobre o serviço de Conferência Web, mas caso ainda tenha algum problema ou dúvida, fale com o nosso Service Desk. **Telefone/WhatsApp**: 0800 722 0216\ **E-mail**: ![](https://3495188532-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M9-pCDKFWSz68WcRqMz%2F-M9VQD-LFXb4mWH_bklk%2F-M9VQM4qyAlVI7Xyvy5k%2FDesign%20sem%20nome.png?alt=media\&token=3bd1037d-982a-4b77-b64c-0f330d77b998) ## Boas práticas para Videoconferência Para garantir que a sua reunião vai ocorrer da melhor forma possível, confira abaixo o manual de boas práticas do serviço. {% file src="" %} Boas Práticas - Videoconferência {% endfile %} ## Estou com problemas no meu acesso ou durante a reunião, o que fazer? Realize contato com o Service Desk da RNP imediatamente para resolução do incidente. ## Como a gravação é realizada? A gravação é realizada automaticamente conforme informado no manual de [agendamento de salas virtuais](https://ajuda.rnp.br/videoconferencia/manual-do-usuario/agendando-uma-sala-virtual). Caso precise gravar uma sala que não possuí gravação ou parar uma gravação automática, basta entrar em contato com o Service Desk da RNP. ## Onde vejo a gravação? Ao fim da reunião, entre em contato com o Service Desk da RNP para solicitar a gravação da reunião. ## Quanto tempo a gravação fica disponível? A gravação das reuniões ficam disponíveis por 5 dias, após esse período ela será deletada automaticamente. ## Onde consigo informações referentes às reuniões de vídeo conferência? Somente o organizador da reunião pode repassar informações de acesso às reuniões, por questões de segurança o Service Desk não pode informar esses dados. ## Posso reservar uma sala física da RNP? Somente funcionários da RNP estão autorizados a reservar salas físicas de videoconferência, caso seja necessário utilizar alguma delas é necessário entrar em contato com a administração através do e-mail: ## Erro no envio de conteúdo: "Este recurso não é suportado" (HDX 7000) Seguir o procedimento abaixo: 1. Configurações de administrador> Câmeras; 2. Câmera 2 e Câmera 3> Fonte: Selecionar "Conteúdo". ## Incluir na tela inicial do endpoint o dropbox da velocidade de chamada (HDX 7000) 1. Configurações de administrador; 2. Configurações gerais; 3. Configurações da tela inicial; 4. Marcar a opção "velocidade", na segunda página. ## Tela preta na MCU - Equipamento TANDBERG (CISCO) desatualizado Versão do software abaixo da 7.0 pode dar problema para a visualização de imagem na MCU. O procedimento indicado pela Rute segue abaixo: 1. Acessar no TANDBERG o menu 2. Painel de Controle > Qualidade da Chamada 3. Deixar H.263 habilitado, desabilitar H.264 e salvar. Fazer o teste novamente na sala virtual. ## Ajuste de Layout de appliance de vídeo conferência Disque os a sequência abaixo no teclado do aparelho. **\*88 =** Informa quantos usuários estão conectados na reunião. **\*\* =** Muda o layout do usuário que executou o comando. ## Existe uma sala para testes? Sim, existe uma sala destinada para testes, entre em contato com o Service Desk para coletar as informações de acesso. ## Quais são as Configurações ideais dos endpoints (Portas que devem ser liberadas) Para o bom funcionamento do serviço e evitar quaisquer falhas durante a reunião, verifique se os itens abaixo estão sendo atendidos. 1. O link de internet deve ser dedicado com upload e download acima de 1000kbps. Para verificar a velocidade do link Realizar um teste via [https://beta.simet.nic.br/ ](https://beta.simet.nic.br/) 2. É necessário que o equipamento esteja configurado com um IP válido ou NAT 1 para 1. [Clique aqui](http://url.rnp.br/?firewallvideocon) **para realizar ou download do manual**, contendo a lista das portas a serem liberadas no firewall da sua instituição e o bloco de IP que faz parte da infraestrutura do Serviço Videoconferência. {% hint style="warning" %} É importante desabilitar todo e qualquer filtro de pacotes H.323 ou SIP ativo no Firewall e/ou elementos com inspeção de Pacotes {% endhint %} ## Tipos de IP que acessará a MCU (Interno e Externo) Como disposto nas informações de requisitos para utilização do serviço de vídeo conferência, para acesso à MCU há a necessidade de utilização de um IP válido (Externo). Os exemplos de ranges (Faixa de IP) de IP listados abaixo são endereços internos, portanto, **NÃO** podem ser utilizados para acessar as salas virtuais: 10.0.0.0 – 10.255.255.255 \ 172.16.0.0 – 172.31.255.255 \ 192.168.0.0 – 192.168.255.255 \ 169.254.0.0 – 169.254.255.255 ## Defesa de Tese (Telepresença) O serviço de telepresença foi descontinuado em 2017, mas você pode solicitar o acesso a uma sala física da RNP, saiba mais [clicando aqui](https://ajuda.rnp.br/videoconferencia/perguntas-frequentes#posso-reservar-uma-sala-fisica-da-rnp). ## Quais são os protocolos utilizados pelo serviço? * **SIP** - (Session Initiation Protocol) é um protocolo de transferência, que descreve um método para estabelecer e terminar uma sessão online de usuário. Normalmente o endereço para conexão contem um "@". Por exemplo: <1750110@sip.onpeople.com.br> (para conectar na sala virtual 1750110) * **H.323** - O padrão H.323 é projetado para utilização em redes baseada em pacotes, como as redes IP. Normalmente o endereço para conexão possui duas "#". Por exemplo: 201.48.123.169##1750110 (para conectar na sala virtual 1750110) * **ISDN/PSTN** - São protocolos de conexão relacionados com telefonia, normalmente mais voltados para conexão Voip. Normalmente é utilizado como o formato de conexão via áudio somente, quando um integrante deseja fazer uma ligação para uma sala via telefone. Por exemplo: +55 (17) 3513-6464 (para conectar na sala virtual 1750110) * **E.164** - Utilizado para a conexão H.323 como um identificador exclusivo em formato de números que permite a conexão ao equipamento. A RNP pede que o E.164 deve ser baseado no número de telefone mais próximo do equipamento, por exemplo: +556132434330 * **Protocolos de vídeo H.263 e H.264** - São protocolos de codificação de vídeo utilizados para transmissão da imagem das câmeras.