# Suspensão e Reativação de Chip

### Suspensão de Chip

No menu inicial, localizado no canto superior esquerdo da página, localize "**Gerenciamento dos Benefícios**".

<figure><img src="https://1568704572-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqoZNErpy75bWDq6Jwap1%2Fuploads%2FSjBZc5y1nidJWgrqwD6G%2F1.1.png?alt=media&#x26;token=f96fdd9e-097c-4fc5-9bfa-934d50d1b0eb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na aba **"Gerenciamento"** clique na opção **"Estudante"**, e no campo **"Buscar por"** selecione a opção **"Nome do Estudante".**

Apó&#x73;**,** insira o nome do estudante e clique em "**Buscar**".

Na coluna de **"Ações"**, clique nos 3 (três) pontos e selecione a opção **"Suspender Benefício"**.

<figure><img src="https://1568704572-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqoZNErpy75bWDq6Jwap1%2Fuploads%2FbgJ9ZRaoFHY0DdyEiU0j%2Frev%20ajuda%2004.jpg?alt=media&#x26;token=8d4ac469-982b-4422-8946-28adb3d12352" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar na opção **“Suspender Benefício”**, a seguinte tela será apresentada:

<figure><img src="https://1568704572-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqoZNErpy75bWDq6Jwap1%2Fuploads%2FiC8LE6A1duKXTE1XNBpy%2Frev%20ajuda%2005.jpg?alt=media&#x26;token=dd958f5c-8098-40a6-8835-2ccdc07c303f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Informe o motivo para suspensão e clique em **“Salvar”.**

Em seguida, abrirá uma janela de confirmação.

Clique em **“Sim”** para prosseguir com a suspensão.

<figure><img src="https://1568704572-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqoZNErpy75bWDq6Jwap1%2Fuploads%2FS5Ctgtg5itFOnjJjnrGd%2Frev%20ajuda%2006.jpg?alt=media&#x26;token=b56367fa-f173-4fab-b723-1764cd243cbd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Logo após a confirmação da suspensão, a situação do estudante será atualizada para "**Processando suspensão**".

<figure><img src="https://1568704572-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqoZNErpy75bWDq6Jwap1%2Fuploads%2FNmWGp5fPkXJY72g60xon%2Frev%20ajuda%2007.jpg?alt=media&#x26;token=ce70bffc-07cb-417f-9c44-e961a2906f5d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Ao suspender o benefício o bônus já disponibilizado na linha ainda poderá ser utilizado, porém novas recargas de bônus não serão realizadas na linha do estudante. O beneficio deverá ficar suspenso por no mínimo 30 dias e no máximo 90 dias.
{% endhint %}

### Reativação de Chip

Acesse a aba **"Gerenciamento"** e clique na opção **"Estudante"**.

No campo, **"Buscar por"** selecione a opção **"Nome do estudante".**

Insira o nome do estudante e clique em **"Buscar"**.&#x20;

Na coluna **"Ações"** clique nos 3(três) pontos e selecione a opção **"Solicitar reativação do chip"**.

<figure><img src="https://1568704572-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqoZNErpy75bWDq6Jwap1%2Fuploads%2FMiauYx7vrT1fyi8nu5Uo%2FBeneficio%20Suspenso%201.png?alt=media&#x26;token=bb4ce943-20b2-4304-83c2-3e07136433c7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Abrirá uma nova janela , e no campo **"Motivo para reativar beneficio"**, selecione a melhor opção para reativar o chip do(a) estudante.

Em **"Detalhe o motivo"** insira o motivo detalhado para reativação do chip e clique em **"Salvar"**.

<figure><img src="https://1568704572-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqoZNErpy75bWDq6Jwap1%2Fuploads%2F28lR35MGlSUMfvH4p2vC%2FSolicita%C3%A7%C3%A3o%20de%20Reativa%C3%A7%C3%A3o%20de%20Chip.png?alt=media&#x26;token=360b5499-b36b-4220-9f00-0857026a458f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após clicar em salvar, abrirá uma janela para realizar a confirmação.

Clique em **"Sim"** para confirmar a solicitação de reativação.

<figure><img src="https://1568704572-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqoZNErpy75bWDq6Jwap1%2Fuploads%2FnuN2jBiZgvKFUfoTiXfM%2FReativa%C3%A7%C3%A3o%20de%20Chip.png?alt=media&#x26;token=005d2de8-9f11-45ff-b4c1-abc164cb7a8d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pronto! O benefício será reativado, verifique a situação do estudante.

**Dúvidas:**

Envie um e-mail para <atendimento@rnp.br> ou uma mensagem no WhatsApp através do número 0800 722 0216


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