Suspensão e Reativação de Chip

Esse manual é referente a funcionalidade de suspender e reativar o chip na plataforma Internet Brasil.

Suspensão de Chip

Acesse a aba "Gerenciamento" e clique na opção "Estudante", em "Buscar por" selecione a opção "Nome do Estudante", insira o nome do estudante e clique em "Buscar".

Na coluna de "Ações", clique nos 3 (três) pontos e selecione a opção "Suspender Benefício".

Ao clicar na opção “Suspender Benefício”, a seguinte tela será apresentada:

Informe o motivo para suspensão e clique em “Salvar”, uma janela de confirmação será exibida, clique em “Sim” para prosseguir com a suspensão.

Uma mensagem de confirmação deverá ser exibida, e a situação do aluno, atualizada na linha correspondente.

Somente após 30 dias da suspensão do benefício o gestor poderá reativá-lo, dentro do prazo de 90 dias.

Reativação de Chip

Acesse a aba "Gerenciamento" e clique na opção "Estudante".

Em "Buscar por" selecione a opção "Nome do estudante", insira o nome do estudante e clique em "Buscar".

Na coluna "Ações" clique nos 3(três) pontos e selecione a opção "Solicitar reativação do chip".

Abrirá uma nova janela , em "Motivo para reativar beneficio", selecione a melhor opção para reativar o chip do(a) estudante.

Em "Detalhe o motivo" insira o motivo detalhado para reativação do chip e clique em "Salvar".

Após clicar em salvar, abrirá uma janela para realizar a confirmação, basta clicar em "Sim" para confirmar a solicitação de reativação.

Dúvidas:

Envie um e-mail para: [e-mail] ou envie uma mensagem no WhatsApp através do número 0800 722 0216