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# Suspensão e Reativação de Chip

### Suspensão de Chip

No menu inicial, localizado no canto superior esquerdo da página, localize "**Gerenciamento dos Benefícios**".

<figure><img src="/files/c9iF65KIgdypTwU7TOi4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na aba **"Gerenciamento"** clique na opção **"Estudante"**, e no campo **"Buscar por"** selecione a opção **"Nome do Estudante".**

Apó&#x73;**,** insira o nome do estudante e clique em "**Buscar**".

Na coluna de **"Ações"**, clique nos 3 (três) pontos e selecione a opção **"Suspender Benefício"**.

<figure><img src="/files/7GLX0SKjyZ1HdTREAjOD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar na opção **“Suspender Benefício”**, a seguinte tela será apresentada:

<figure><img src="/files/BFTlbKVAv1Bq973wsSzh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Informe o motivo para suspensão e clique em **“Salvar”.**

Em seguida, abrirá uma janela de confirmação.

Clique em **“Sim”** para prosseguir com a suspensão.

<figure><img src="/files/wEMb3RdyT8AvKzGNmvNO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Logo após a confirmação da suspensão, a situação do estudante será atualizada para "**Processando suspensão**".

<figure><img src="/files/6X1AaA3eZKBeDGGI2XfV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Ao suspender o benefício o bônus já disponibilizado na linha ainda poderá ser utilizado, porém novas recargas de bônus não serão realizadas na linha do estudante. O beneficio deverá ficar suspenso por no mínimo 30 dias e no máximo 90 dias.
{% endhint %}

### Reativação de Chip

Acesse a aba **"Gerenciamento"** e clique na opção **"Estudante"**.

No campo, **"Buscar por"** selecione a opção **"Nome do estudante".**

Insira o nome do estudante e clique em **"Buscar"**.&#x20;

Na coluna **"Ações"** clique nos 3(três) pontos e selecione a opção **"Solicitar reativação do chip"**.

<figure><img src="/files/GgGKDYRMV9wWrWsmbsTu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Abrirá uma nova janela , e no campo **"Motivo para reativar beneficio"**, selecione a melhor opção para reativar o chip do(a) estudante.

Em **"Detalhe o motivo"** insira o motivo detalhado para reativação do chip e clique em **"Salvar"**.

<figure><img src="/files/cmBCiZbZXkHt5XYcv7xv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após clicar em salvar, abrirá uma janela para realizar a confirmação.

Clique em **"Sim"** para confirmar a solicitação de reativação.

<figure><img src="/files/GzlcGCPeSk0oXqTPD2rn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pronto! O benefício será reativado, verifique a situação do estudante.

**Dúvidas:**

Envie um e-mail para <atendimento@rnp.br> ou uma mensagem no WhatsApp através do número 0800 722 0216


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# Agent Instructions
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