Suspensão e Reativação de Chip
Esta funcionalidade será utilizada para suspender e reativar o chip na plataforma Internet Brasil.
Suspensão de Chip
Acesse a aba "Gerenciamento" e clique na opção "Estudante", e no campo "Buscar por" selecione a opção "Nome do Estudante".
Após, insira o nome do estudante e clique em "Buscar".
Na coluna de "Ações", clique nos 3 (três) pontos e selecione a opção "Suspender Benefício".
Ao clicar na opção “Suspender Benefício”, a seguinte tela será apresentada:
Informe o motivo para suspensão e clique em “Salvar”.
Em seguida, abrirá uma janela de confirmação.
Clique em “Sim” para prosseguir com a suspensão.
Logo após a confirmação da suspensão, a situação do estudante será atualizada para "Processando suspensão".
Ao suspender o benefício o bônus já disponibilizado na linha ainda poderá ser utilizado, porém novas recargas de bônus não serão realizadas na linha do estudante. O beneficio deverá ficar suspenso por no mínimo 30 dias e no máximo 90 dias.
Reativação de Chip
Acesse a aba "Gerenciamento" e clique na opção "Estudante".
No campo, "Buscar por" selecione a opção "Nome do estudante".
Insira o nome do estudante e clique em "Buscar".
Na coluna "Ações" clique nos 3(três) pontos e selecione a opção "Solicitar reativação do chip".
Abrirá uma nova janela , e no campo "Motivo para reativar beneficio", selecione a melhor opção para reativar o chip do(a) estudante.
Em "Detalhe o motivo" insira o motivo detalhado para reativação do chip e clique em "Salvar".
Após clicar em salvar, abrirá uma janela para realizar a confirmação.
Clique em "Sim" para confirmar a solicitação de reativação.
Pronto! O benefício será reativado, verifique a situação do estudante.
Dúvidas:
Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no WhatsApp através do número 0800 722 0216
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