Devolução de chip por sobra

Acesse o menu inicial e selecione "Solicitações de Benefício".

Na aba "Solicitações", localize a solicitação de benefício que contém os chips que serão devolvidos. Em seguida no menu "Ações" selecione "Solicitar Devolução".

Fique atento! A solicitação de benefício deve estar com a situação "Aguardando Distribuição".

Informe e detalhe o motivo da devolução, em seguida clique em "Avançar".

Identifique o número do EID do chip que será devolvido e clique no ícone indicado "+".

Você também poderá selecionar todos os chips de uma única vez clicando nos três pontinhos localizados à direita e posteriormente em "Adicionar Lista Completa".

Na parte inferior da tela, serão exibidos os chips selecionados para devolução. Verifique se os números estão corretos e, em seguida, clique em "Avançar" para prosseguir."

Ao devolver um chip, a plataforma inativará automaticamente um estudante vinculado à solicitação. Você pode conferir a lista de e-SIMs que serão devolvidos e os estudantes que serão inativados. Se precisar corrigir algo, volte aos passos anteriores.

Se estiver de acordo com o estudante selecionado automaticamente pela plataforma, clique em "Finalizar".

Após a finalização, não será possível fazer alterações. Lembrando que os estudantes inativados ainda podem ser incluídos em novas solicitações de benefícios.

Selecione "Confirmar" para concluir a solicitação de devolução.

Lembre-se de acompanhar a solicitação na plataforma até que os chips sejam realmente devolvidos. No menu inicial, localize "Solicitações de Devolução".

Acompanhe a situação da devolução. Clique no ícone indicado para visualizar os detalhes.

Aguarde o número de postagem para prosseguir. Lembre-se de devolver o pacote fechado e bem protegido, na agência mais próxima.

Dúvidas:

Envie um e-mail para: [e-mail] ou envie uma mensagem no WhatsApp através do número 0800 722 0216