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# Devolução de chip por sobra

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?index=2&list=PLoOVhS22HohWkOsRVSGkOIOZlhqhjbLHb&v=RR2ynqczFk0>" %}

Acesse o menu inicial e selecione **"Solicitações de Benefício".**

<figure><img src="/files/y8CFww5KMTxT3pyGnvHU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na aba **"Solicitações"**, localize a solicitação de benefício que contém os chips que serão devolvidos.&#x20;

Em seguida no menu **"Ações**" selecione **"Solicitar Devolução"**.

<figure><img src="/files/Tx7pv8f7Zg9S3HnVe73b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Fique atento! A solicitação de benefício deve estar com a situação "Aguardando Distribuição".
{% endhint %}

Informe e detalhe o motivo da devolução, e em seguida clique em **"Avançar"**.

<figure><img src="/files/YzTUzmbteb2chPFWYK7w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Identifique o número do EID do chip que será devolvido e clique no ícone indicado "**+"**.

{% hint style="info" %}
Você também poderá selecionar todos os chips de uma única vez clicando nos três pontinhos localizados à direita e posteriormente em "Adicionar Lista Completa".
{% endhint %}

<figure><img src="/files/HK2GapqjL6zVl3U5b2XA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na parte inferior da tela, serão exibidos os chips selecionados para devolução.&#x20;

Verifique se os números estão corretos e, em seguida, clique em **"Avançar"** para prosseguir."

<figure><img src="/files/YLi8vc9QoxUnDJZAOLD7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Ao devolver um chip, a plataforma inativará automaticamente um estudante vinculado à solicitação. Você pode conferir a lista de e-SIMs que serão devolvidos e os estudantes que serão inativados. Se precisar corrigir algo, volte aos passos anteriores.&#x20;
{% endhint %}

Se estiver de acordo com o estudante selecionado automaticamente pela plataforma, clique em **"Finalizar"**.

<figure><img src="/files/rEYpaY7hGbMMzW3jposX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Após a finalização, não será possível fazer alterações. Lembrando que os estudantes inativados ainda podem ser incluídos em novas solicitações de benefícios.
{% endhint %}

Selecione **"Confirmar"** para concluir a solicitação de devolução.

<figure><img src="/files/9OPTVNIAlFmjAKBvSHRp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Lembre-se de acompanhar a solicitação na plataforma até que os chips sejam realmente devolvidos.&#x20;

No menu inicial, localize **"Solicitações de Devolução"**.

<figure><img src="/files/aG2CBvD3l5t38psf0JZQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Acompanhe a situação da devolução, clicando no ícone indicado para visualizar os detalhes.

<figure><img src="/files/yfpx8mP2tTWMi83lSWjh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aguarde o número de postagem para prosseguir.&#x20;

Lembre-se de devolver o pacote fechado e bem protegido, na agência mais próxima.

<figure><img src="/files/dcf3UWqMmIKfmB3mBt57" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Dúvidas:

Envie um e-mail para: <atendimento@rnp.br> ou envie uma mensagem no WhatsApp através do número 0800 722 0216