> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.rnp.br/filesender/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.rnp.br/filesender/perguntas-frequentes.md). # Perguntas Frequentes Abaixo você encontra algumas perguntas frequentes sobre o serviço de Conferência Web, mas caso ainda tenha algum problema ou dúvida, fale com o nosso Service Desk. **Telefone/WhatsApp**: 0800 722 0216\ **E-mail**: ![Ipezinho](/files/-MA8JpKMqtuOfyWJ2pXe) ### Quem pode utilizar o FileSender\@RNP? O uso do serviço é liberado para todas as instituições usuárias da RNP que sejam federadas. Porém, há um convite (voucher) que pode ser enviado de um usuário federado a um usuário não federado (item 3 do Manual de uso). O acesso ao serviço é feito por meio de um dos Provedores de Identidade listados. Se a instituição não constar na lista ou se tiver problemas na autenticação, o solicitante deve procurar o contato técnico responsável em sua instituição. Para saber as instituições que podem utilizar, basta pesquisar pela mesma através do dropdown disponível na página . ## Quais os requisitos para a utilização? O FileSender\@RNP é compatível com os navegadores mais utilizados, e pode ser acessado somente através de um navegador de Internet. Para o download não há requisitos adicionais;\ Não há limitações de uso em dispositivos móveis. Os requisitos mínimos para a utilização do serviço podem ser localizados acessando políticas de uso ou [clique aqui](https://ajuda.rnp.br/filesender/politicas-de-uso). ## Qual o número máximo de destinatários por e-mail? É possível encaminhar o mesmo arquivo a 50 endereços de e-mail simultaneamente desde que estejam separados por virgula ou pelo sinal de ponto-e-vírgula (;). ## Posso realizar o upload de arquivos simultaneamente? Sim, o número máximo de arquivos que podem ser enviados é ate 30 arquivos, que podem ser encaminhado por vez. Na necessidade de encaminhamento de vários arquivos que somando ultrapasse o limite de 30, existe a opção de efetuar a compactação desses em um arquivo de extensão .ZIP. ## Qual a validade máxima do arquivo/voucher? O máximo de dias que o arquivo será de 20 dias. Este prazo pode ser alterado somente para um número menor. ## Qual o tamanho máximo do arquivo que pode ser encaminhado pelo FileSender\@RNP? O tamanho máximo de um arquivo único 300GB, somando vários arquivos a capacidade total é ate 2Tb, conforme item 2 do manual do usuário. ## O que fazer em caso de relato de lentidão no serviço? Se houver relato de lentidão, cabe uma análise somente se o Service Desk testar e observar lentidão, preferencialmente, em casos que forem casos distintos. Do contrário, o solicitante deve ser orientado a verificar localmente algum problema que esteja impactando no desempenho do serviço (rede, link, máquina, navegadores, etc). ## Qual o motivo das notificações via e-mail? Para que o usuário fique informado sobre as atualizações que ocorreram. A cada download do arquivo compartilhado, o responsável pelo upload recebe uma notificação. Por padrão é habilitado a opção de envio dessas notificações. ## Não quero receber as notificações por e-mail? É necessário que desmarque as opções abaixo circulado em vermelho antes de finalizar o envio do(s) arquivo(s). Caso tenha enviado o(s) arquivo(s), o que pode ser feito paliativamente, é criar um filtro para que as mensagem do FileSender sejam encaminhadas para uma pasta específica. ![](/files/-MUnWiZndyOkMR2ZTB50) ## Como eu coloco o meu e-mail pessoal como remetente das mensagens? O remetente sempre será o e-mail institucional. Esta informação não é possível de ser alterada. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://ajuda.rnp.br/filesender/perguntas-frequentes.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.