# Perguntas Frequentes Abaixo você encontra algumas perguntas frequentes sobre o serviço de eduroam, mas caso ainda tenha algum problema ou dúvida, fale com o nosso Service Desk. **Telefone/WhatsApp**: 0800 722 0216\ **E-mail**: ![](https://2718679435-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M8CMBRB-YQwlxMaIyVu%2F-M90j8di_4-to517zBtV%2F-M90jYHocHn6KUZxMgsc%2FDesign%20sem%20nome.png?alt=media\&token=5f3f3b35-06bc-423a-8607-21f74191f350) ### 1 - O que é o eduroam? O eduroam (education roaming) é uma iniciativa da Terena (Trans-European Research and Education Networking Association), hoje GÉANT, para oferecer serviço de acesso a rede sem fio, de forma segura, para a comunidade internacional de educação e pesquisa. O eduroam está disponível em mais de 100 países, sendo a RNP (Rede Nacional de Ensino e Pesquisa) licenciada a operar o serviço no Brasil. ### 2 - Como conecto minha instituição no eduroam? A instituição deve entrar em contato com o atendimento da RNP solicitando a adesão. É indispensável que a instituição já tenha realizado adesão a CAFe e também possua uma infraestrutura de rede sem fio pronta, conforme política, pelo menos 60% dos pontos de acesso das instituições participantes devem ser disponibilizados para uso da comunidade através da rede eduroam. ### 3 - Como faço meu cadastro (usuário) para utilizar o eduroam? A base de usuários do serviço eduroam é gerenciada pelas próprias instituições participantes do serviço. Desta forma, o usuário deve entrar em contato com a própria instituição e solicitar acesso a rede sem fio eduroam. ### 4 - Onde encontro os pontos de acessos eduroam disponível no Brasil e no mundo? O mapa dos pontos de acesso podem ser acessados através do APP "eduroam Companion", disponível para Android e IOS. * Verão Android: * Versão IOS: O eduroam está disponível em mais de 100 países, veja o mapa em ### 5 - Meu acesso a rede eduroam não funciona, quem devo acionar? Primeiramente verifique se não houve alterações nos seus dados de acesso (login e senha), normalmente as credenciais são as mesmas utilizadas em outros sistemas internos das instituições. Caso as credenciais estejam corretas, acione o suporte da rede eduroam visitada. ### 6 - Desejo ativar o eduroam em outros *campi*, como fazer? A adesão ao eduroam é realizada por instituição, não havendo necessidade de nova adesão. Neste caso, basta incluir os pontos de acessos ou controladoras dos *campi* no servidor radius eduroam já instalado na instituição, conforme [processo de instalação](https://ajuda.rnp.br/eduroam/manual-do-administrador/instalacao-via-script). Caso haja necessidade de instalar novos servidores, por exemplo, de contingência, basta entrar em contato conosco, através da equipe de atendimento. ### 7 - Posso utilizar um portal web para autenticação? Não, o eduroam não utiliza mecanismos de autenticações através de portais web ou Captive portal. O método não é seguro para o modelo de arquitetura utilizada no eduroam, mesmo que esteja protegido por conexão segura (HTTPS). ### 8 - Posso utilizar um SSID diferente de "eduroam"? Não, o *roaming* transparente que fornece facilidade e melhor usabilidade para os usuários, exige uma padronização do SSID, devendo ser escrito \*eduroam\* com todas as letras minúsculas.