1 of 6

FAQ - Usuários

Abaixo você encontra algumas perguntas frequentes sobre o serviço de Conferência Web, mas caso ainda tenha algum problema ou dúvida, fale com o nosso Service Desk.

Telefone/WhatsApp: 0800 722 0216 E-mail: atendimento@rnp.br

Como consigo meu acesso federado (CAFe)?

Os usuários da CAFe são liberados diretamente pela instituição, a RNO não tem acesso/autorização para cadastro de contas em nome da instituição.

Caso precise localizar os responsáveis pelo acesso federado da sua instituição, consulte o Service Desk da RNP.

Como acesso os periódicos CAPES?

O acesso a CAPES e alguns outros serviços semelhantes podem ser acessados via federação ou com uma conta direta no portal.

Para obter sua conta da CAFe e acessar os periódicos consulte a pergunta acima "Como consigo meu acesso federado (CAFe)?"

Para acessar o portal fora da federação, será necessário conversar diretamente com a CAPES.

Como utilizo minha conta da CAFe para verificar meu status de aluno em serviços de terceiros (Spotify, Youtube e etc)?

No momento o acesso federado (CAFe) não tem integração com serviços de streaming. Em alguns casos os serviços utilizam de forma indireta a CAFe para validação, porém não há acordo entre estes provedores de serviços e a RNP, o que nos impede de realizar a homologação dos serviços. Deste modo não podemos garantir que o serviço funcione de modo correto, ou que o mesmo seja seguro para a utilização.

Nestes casos orientamos a buscar auxilio junto a sua instituição para verificar outros meios de validar o seu cadastro.

Problemas no acesso CAFe

Problemas no acesso via CAFe pode ser causado por problemas no seus atributos (dados do seu cadastro) ou até por conta do cache do navegador.

O primeiro passo é tentar limpar o cache do navegador ou acessar através de uma guia anonima do navegador, caso o problema persista, entre em contato com a área responsável pelo acesso federado na sua instituição para verificação.

Caso não tenha os contatos dos responsáveis, entre em contato com o Service Desk da RNP para que eles possam te informar.

Precisa de ajuda para limpar o cache ou acessar por uma guia anonima? Clique aqui e consulte o passo a passo.

Lembrando que em alguns casos o Service Desk não possui acesso a base da instituição, então realmente será necessário entrar em contato com os responsáveis técnicos informado por eles.

Coleta/Verificação de Atributos

Chimarrão (Homologação)

Esse procedimento detalha o processo para verificação/coleta de atributos na federação de homologação chimarrão.

Acesse o endereço: https://sp.rnp.br/chimarrao

Você será direcionado a tela abaixo, basta selecionar a sua instituição e clicar em "Prosseguir".

Em seguida digite a sua instituição e clique em login:

O sistema vai retornar uma tela semelhante a essa, mas com o resultado dos atributos cadastrados.

Basta envia-lá em resposta ao e-mail que realizou a solicitação.

CAFe (Produção)