# FAQ - Administradores Abaixo você encontra algumas perguntas frequentes sobre o serviço de Conferência Web, mas caso ainda tenha algum problema ou dúvida, fale com o nosso Service Desk. **Telefone/WhatsApp**: 0800 722 0216\ **E-mail**: ![](https://3706451151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M94Z581aPIo4Bzo9ImS%2F-M9TitEibLdxbX11TwOz%2F-M9Tj6KBgz6MESQRXRLH%2FDesign%20sem%20nome.png?alt=media\&token=72f71a06-d464-48dd-aa72-18f56cfbc4db) {% hint style="info" %} Essa página possuí questões mais simples sobre o serviço, caso queira acessar as perguntas frequentes relacionadas a **erros conhecidos** ou **problemas técnicos**, [clique aqui](https://ajuda.rnp.br/cafe/perguntas-frequentes/broken-reference). {% endhint %} ## Como acesso os periódicos CAPES? O acesso a CAPES e alguns outros serviços semelhantes podem ser acessados via federação ou com uma conta direta no portal. Para obter sua conta da CAFe e acessar os periódicos consulte a pergunta acima "**Como consigo meu acesso federado (CAFe)?**" Para acessar o portal fora da federação, será necessário conversar diretamente com a [CAPES](https://www.periodicos.capes.gov.br/index.php?option=com_phelpdesk\&mn=72\&smn=86). ## Sou administrador da CAFe e finalizei o processo de adesão, automaticamente tenho acesso a todos os serviços? Não, serviços de periódicos como a CAPES por exemplo é necessário que a instituição entre em contato diretamente com eles para configurar o acesso (as orientações são enviadas ao final da adesão). Alguns serviços que não necessitam de adesão como por exemplo o [FileSender](https://filesender.rnp.br/), podem ser acessados de imediato. Em caso de dúvidas, consulte o Service Desk da RNP. ## Como resolver problemas de acesso à CAPES? Primeiro é necessário identificar se o problema está no seu IdP ou na CAPES, portanto, primeiro realize a verificação de incidentes no serviço e entre em contato com o Service Desk. {% content-ref url="../idp-cafe/customizacao-da-logo-institucional" %} [customizacao-da-logo-institucional](https://ajuda.rnp.br/cafe/idp-cafe/customizacao-da-logo-institucional) {% endcontent-ref %} Validando o funcionamento do IdP será necessário acionar diretamente à CAPES através do e-mail: ## Posso cadastrar contas genéricas na CAFe? De acordo com a política de uso do Serviço CAFe, todos os cadastros de contas da CAFe devem estar vinculados a uma pessoa, ou seja, e-mails que não estão vinculados a uma identidade única (ex. contas genéricas, alias, etc) não podem ter conta na CAFe. ## Estou enfrentando problemas no meu IdP, o que devo fazer? Acesse o procedimento de verificação de incidentes no serviço e envie as evidências ao Service Desk da RNP. {% content-ref url="../verificacao-de-inicidentes" %} [verificacao-de-inicidentes](https://ajuda.rnp.br/cafe/verificacao-de-inicidentes) {% endcontent-ref %} ## Como posso verificar quais atributos estão sendo disponibilizados pelo IdP? Para coleta de atributos acesse o manual abaixo. {% content-ref url="../idp-cafe/perguntas-frequentes/coleta-verificacao-de-atributos/cafe-producao" %} [cafe-producao](https://ajuda.rnp.br/cafe/idp-cafe/perguntas-frequentes/coleta-verificacao-de-atributos/cafe-producao) {% endcontent-ref %} ## O que é o esquema brEduPerson? O brEduPerson serve para indicar o vinculo que o individuo tem com a instituição (professor, estudante, funcionário, etc). Os detalhes completo podem ser conferidos no documento abaixo. {% file src="" %} ## É possível adicionar mais de um servidor LDAP para o mesmo Shibboleth? O procedimento da Federação CAFe é homologado apenas para utilização de um servidor LDAP. Não há procedimento para tal configuração. ## Como altero a logo da minha instituição na página de login? O procedimento para alteração de logo da instituição página se encontra no link abaixo, ele deve ser enviado somente se o processo de adesão foi finalizado e a instituição ainda não realizou a alteração da logo. {% content-ref url="broken-reference" %} [Broken link](https://ajuda.rnp.br/cafe/perguntas-frequentes/broken-reference) {% endcontent-ref %} ## Como alterar o certificado do servidor do IdP? Com o certificado em mãos, siga [este procedimento](https://wiki.rnp.br/display/cafewebsite/FAQ+-+Perguntas+Frequentes#FAQ-PerguntasFrequentes-Comosubstituirocertificado,porumv%C3%A1lido,exibidoparaosusu%C3%A1riosemumIDP\(apache\)) para alteração. Caso não possua o certificado é possível emiti-lo através do serviço [ICPEdu](https://ajuda.rnp.br/icpedu/), entre em contato com o Service Desk para avaliar a viabilidade. ## Posso utilizar Gmail, Outlook e etc? Conforme informado durante adesão da CAFe (na entrevista técnica) , não é permitido a utilização de e-mails de provedores como: gmail, outlook, yahoo, dentre outros, devendo ser utilizado um e-mail institucional próprio. ## Como realizar migração de base (Base Relacional -> LDAP)? A RNP presta suporte e apoia a transição de bases, usando ferramentas específicas, como este projeto ainda está em fase piloto é necessário entrar em contato com o Service Desk da RNP para coletar mais informações. Lembrando que para a migração, a nova base já deverá estar pronta. ## O que é o Pentaho? O Pentaho é uma ferramenta utilizada para extração de dados, em nosso caso é utilizada para extrair as informações de usuários de uma base existente na instituição (AD, SQL Server, MySQL, etc) para uma nova base (Open LDAP). Esta atividade é realizada através Suporte Assistido junto a equipe especializada da RNP.