# FAQ - Administradores Abaixo você encontra algumas perguntas frequentes sobre o serviço de Conferência Web, mas caso ainda tenha algum problema ou dúvida, fale com o nosso Service Desk. **Telefone/WhatsApp**: 0800 722 0216\ **E-mail**: ![](/files/-M9Tj6KBgz6MESQRXRLH) {% hint style="info" %} Essa página possuí questões mais simples sobre o serviço, caso queira acessar as perguntas frequentes relacionadas a **erros conhecidos** ou **problemas técnicos**, [clique aqui](broken://pages/-M9Jw_QxPapXllLNBu-a). {% endhint %} ## Como acesso os periódicos CAPES? O acesso a CAPES e alguns outros serviços semelhantes podem ser acessados via federação ou com uma conta direta no portal. Para obter sua conta da CAFe e acessar os periódicos consulte a pergunta acima "**Como consigo meu acesso federado (CAFe)?**" Para acessar o portal fora da federação, será necessário conversar diretamente com a [CAPES](https://www.periodicos.capes.gov.br/index.php?option=com_phelpdesk\&mn=72\&smn=86). ## Sou administrador da CAFe e finalizei o processo de adesão, automaticamente tenho acesso a todos os serviços? Não, serviços de periódicos como a CAPES por exemplo é necessário que a instituição entre em contato diretamente com eles para configurar o acesso (as orientações são enviadas ao final da adesão). Alguns serviços que não necessitam de adesão como por exemplo o [FileSender](https://filesender.rnp.br/), podem ser acessados de imediato. Em caso de dúvidas, consulte o Service Desk da RNP. ## Como resolver problemas de acesso à CAPES? Primeiro é necessário identificar se o problema está no seu IdP ou na CAPES, portanto, primeiro realize a verificação de incidentes no serviço e entre em contato com o Service Desk. {% content-ref url="/pages/D9wppkVZgxfiLAqSn5VA" %} [5 - Customização da logo Institucional](/cafe/idp-cafe/customizacao-da-logo-institucional.md) {% endcontent-ref %} Validando o funcionamento do IdP será necessário acionar diretamente à CAPES através do e-mail: ## Posso cadastrar contas genéricas na CAFe? De acordo com a política de uso do Serviço CAFe, todos os cadastros de contas da CAFe devem estar vinculados a uma pessoa, ou seja, e-mails que não estão vinculados a uma identidade única (ex. contas genéricas, alias, etc) não podem ter conta na CAFe. ## Estou enfrentando problemas no meu IdP, o que devo fazer? Acesse o procedimento de verificação de incidentes no serviço e envie as evidências ao Service Desk da RNP. {% content-ref url="/pages/-M9JpRgzIusLevKZ6KhE" %} [Verificação de Inicidentes](/cafe/verificacao-de-inicidentes.md) {% endcontent-ref %} ## Como posso verificar quais atributos estão sendo disponibilizados pelo IdP? Para coleta de atributos acesse o manual abaixo. {% content-ref url="/pages/-M9PzC0xeiIubUlSnR1n" %} [CAFe (Produção)](/cafe/idp-cafe/perguntas-frequentes/coleta-verificacao-de-atributos/cafe-producao.md) {% endcontent-ref %} ## O que é o esquema brEduPerson? O brEduPerson serve para indicar o vinculo que o individuo tem com a instituição (professor, estudante, funcionário, etc). Os detalhes completo podem ser conferidos no documento abaixo. {% file src="/files/-M9TpJxESiF3ZNAxcsxs" %} ## É possível adicionar mais de um servidor LDAP para o mesmo Shibboleth? O procedimento da Federação CAFe é homologado apenas para utilização de um servidor LDAP. Não há procedimento para tal configuração. ## Como altero a logo da minha instituição na página de login? O procedimento para alteração de logo da instituição página se encontra no link abaixo, ele deve ser enviado somente se o processo de adesão foi finalizado e a instituição ainda não realizou a alteração da logo. {% content-ref url="/pages/-M9Jq4CS4vUFGjsNglH3" %} [Broken mention](broken://pages/-M9Jq4CS4vUFGjsNglH3) {% endcontent-ref %} ## Como alterar o certificado do servidor do IdP? Com o certificado em mãos, siga [este procedimento](https://wiki.rnp.br/display/cafewebsite/FAQ+-+Perguntas+Frequentes#FAQ-PerguntasFrequentes-Comosubstituirocertificado,porumválido,exibidoparaosusuáriosemumIDP\(apache\)) para alteração. Caso não possua o certificado é possível emiti-lo através do serviço [ICPEdu](https://ajuda.rnp.br/icpedu/), entre em contato com o Service Desk para avaliar a viabilidade. ## Posso utilizar Gmail, Outlook e etc? Conforme informado durante adesão da CAFe (na entrevista técnica) , não é permitido a utilização de e-mails de provedores como: gmail, outlook, yahoo, dentre outros, devendo ser utilizado um e-mail institucional próprio. ## Como realizar migração de base (Base Relacional -> LDAP)? A RNP presta suporte e apoia a transição de bases, usando ferramentas específicas, como este projeto ainda está em fase piloto é necessário entrar em contato com o Service Desk da RNP para coletar mais informações. Lembrando que para a migração, a nova base já deverá estar pronta. ## O que é o Pentaho? O Pentaho é uma ferramenta utilizada para extração de dados, em nosso caso é utilizada para extrair as informações de usuários de uma base existente na instituição (AD, SQL Server, MySQL, etc) para uma nova base (Open LDAP). Esta atividade é realizada através Suporte Assistido junto a equipe especializada da RNP. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ajuda.rnp.br/cafe/perguntas-frequentes/faq-administradores.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.