> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.rnp.br/alunosconectados/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.rnp.br/alunosconectados/perguntas-frequentes.md). # Perguntas Frequentes Abaixo você encontra algumas perguntas frequentes sobre o serviço de Conferência Web, mas caso ainda tenha algum problema ou dúvida, fale com o nosso Service Desk. **Telefone/WhatsApp**: 0800 722 0216\ **E-mail**: ![Ipezinho](/files/-MFgwmW_7MPaMUM_w0N7) **Os chips têm data de validade?**\ Não. Os chips não têm data de validade e seguem funcionando enquanto o projeto estiver vigente, inicialmente até junho de 2021, conforme prorrogação do Ministério da Educação (MEC). \ \ Por isso, **não é necessário descartar ou trocar os dispositivos**.\ \ **Até quando minha instituição pode solicitar chips?**\ Não há data limite definida para a solicitação de chips. As Instituições de Ensino Superior (IES) que aderiram ao projeto podem solicitar chips, conforme sua necessidade, dentro do prazo de vigência do projeto.\ \ **Já fiz um pedido. Posso solicitar mais chips para novos alunos?**\ Sim e o procedimento continua o mesmo: basta que os profissionais indicados pelos reitores das IES no Termo de Adesão ao projeto enviem as solicitações de chips para o e-mail , informando o total de chips por município e unidade federativa (UF). A RNP solicitará informações adicionais, caso necessário.\ \ **É possível inserir créditos no chip do aluno?**\ No momento, somente é possível inserir créditos nos chips da operadora Algar. A RNP está trabalhando na possibilidade de ampliar esta oferta para outras operadoras.\ \ **Um chip pode ser enviado para localidade que oficialmente não tem cobertura, mas que o aluno afirma ter?**\ Sim, é possível. No entanto, o estudante e a IES na qual ele está matriculado devem estar cientes de que a RNP e a operadora não garantem o funcionamento do chip.\ \ **Como proceder, quando as aulas presenciais retornarem, nos casos de estudantes que solicitaram seus chips para uma localidade diferente da região do seu campus?**\ Caso não haja cobertura na região do campus, a IES poderá solicitar outro chip que cubra a localidade onde o aluno estuda.\ \ **Os pacotes de dados são cumulativos?**\ Não, não é possível acumular dados. No caso dos pacotes da Algar, cada recarga tem validade de 90 dias e a cada 60 dias é solicitada nova recarga de 40Gb à operadora. Os pacotes da Claro e Oi são renovados automaticamente a cada 30 dias, com recarga de 20Gb.\ \ **Onde ficam os pontos de atendimento para retirada de chips da Algar?**\ Os chips podem ser retirados em qualquer loja ou franquia da operadora.\ \ **Os chips podem ser disponibilizados para atender outras faixas de renda?**\ O projeto atende aos estudantes classificados no art. 5º do [Decreto nº 7.234/2010, que dispõe sobre o Programa Nacional de Assistência Estudantil (PNAES)](http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2010/decreto/d7234.htm), com renda familiar per capita de até um salário mínimo e meio. A liberação dos limites/quantitativos por faixas é comunicada pelo MEC, em acordo com as IES, para a RNP.\ \ **O que fazer caso algum chip apresente problemas de funcionamento?**\ Se o chip for da Claro, é necessário ligar no número \*860 utilizando o número do chip recebido. Se o problema não for resolvido, os representantes das IES devem contatar à RNP, relatando o ocorrido pelo e-mail . \ \ Para chips da OI ou Algar, o primeiro passo é entrar em contato com o atendimento da RNP pelo e-mail citado.\ \ **O que fazer em caso de perda ou roubo de chip?**\ Os representantes das IES devem contatar à RNP, relatando o ocorrido pelo e-mail .\ \ **Como faço para realizar a suspensão do CHIP?** \ Para pedidos de suspensão de CHIPS que não estão em utilização, se faz necessário que a lista contendo o ICCID do SIMCARD seja encaminhado ao e-mail do , a suspensão é feita a operadora e a duração inicial é de 30 dias (obrigatórios) após esse período pode ser mantido inativo durante 120 dias (4 meses). \ \ Para solicitar a reativação, basta encaminhar um e-mail com a mesma informação do ICCID ao , o pedido será enviado a operadora responsável que leva 5 dias úteis (após os 30 dias obrigatórios) para a realização da ativação.\ \ **Tem outras dúvidas sobre o projeto ou no preenchimento e *****upload***** do arquivo .CSV na plataforma Alunos Conectados?**\ Fale conosco por . Uma equipe especializada vai atender você!